Purpose
At Neptuno we strive to maintain the protection of privacy on the internet. For those purposes, we are enclosing the explanation of the type of information that Neptuno obtains about people who visit Neptuno's websites or the social media accounts managed by Neptuno.
The purpose of this Privacy Policy (“Policy”) is to inform our customers and users regarding the practices followed by Neptuno in relation to the type of information it collects, how and when said information is collected, used and disclosed and for how long it will be kept in the company’s records and/or systems and how customers and/or users can restrict the use or disclosure of the information that has been collected about them. This Policy applies only to information that is collected from customers and/or users in their capacity as customers and/or users.
SCOPE
This Policy constitutes the agreement on the collection, storage, management, and disclosure of information between Neptuno and its customers and/or users. By accessing or using the websites owned and/oroperated by Neptuno, the social media accounts managed by Neptuno, the customers and/or users agree, and consent to the Neptuno practices described in this Policy and to the Terms of Use adopted by Neptuno for them.
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The following terms shall have the following definitions for the purposes of this Policy.
- Customer: means any person who buys or uses Neptuno products or services and/or maintains an active account with Neptuno.
- Social Media Account: means the accounts and/or presence in social media managed by or on behalf of Neptuno in social media. Including but not limited to: NeptunoNetworks in Facebook; Neptuno_Networks in Instagram; Neptuno Neworks in LinkedIn, NeptunoNetworks in X; NeptunoPR in YouTube; and any other accounts of this or a similar type that could be created in the future.
- Public Forums: means those areas or services that may be offered by Neptuno to allow customers and/or users to publish or share information or another type of content that may be accessed or shared by or with other customers and/or users or third parties. Including, but not limited to, discussion forums, comments, open sections, and any other media known now and/or designed or known in the future that allows customers and/or users to provide information or other content so that it can be reviewed by other customers and/or users or by third parties.
- Information: means any kind of information and includes Personal Identifiable Information and Non-Personal Information.
- Personal Information: means information that Neptuno associates directly with a customer or user, such as for example, name, address, telephone numbers, email address, social security number, driver’s license numbers, service details, security codes, payment information, call logs and other similar information. Personal information does not include any other information that is not associated with a customer and/or a user, information posted on a commercial telephone directory and/or on the Neptuno social network websites.
- Non-Personal Information: means information that Neptuno obtains through cookies and other similar technologies on how customers and/or users use Neptuno products and/or services but which does not personally or individually identify the customer or the user. Non-Personal Information does not include “Personal Information”.
- Customer Proprietary Network Information or CPNI: Means the customer information that is generated in Neptuno’s telecommunications network or a Voice over Internet Protocol (VoIP) provider, regarding the services contracted with said companies. CPNI includes information about call or text messaging detail record for all types of messages and in any format including but not limited to text messages. Such as, date, time, duration of the calls or text message and the recipient phone number for each call or each text message, information about the contracted service plans, the features the customer keeps active in their account for their contracted products and/or services. CPNI does not include their name, address and/or their telephone number. The use and management of the CPNI is regulated by the Federal Communications Commission (FCC).
- Websites: means the websites and/or internet pages owned and/or operated by Neptuno including, but not limited to, www.neptunopr.com.
- User: shall mean anyone who visits our websites and/or social media accounts, as defined in this Policy, and/or uses our apps via smartphones, computers, tablets, or any other equipment that allows access to a variety of services and information.
Los siguientes términos tendrán las siguientes definiciones para propósitos de esta Política.
Cliente: significa cualquier persona que compra o utiliza los productos o servicios de Neptuno y/o mantenga una cuenta activa con Neptuno.
Cuenta en Medios Sociales: significa las cuentas o presencia en medios sociales administradas por o a nombre de Neptuno en medios sociales. Incluyendo, pero sin limitarse: NeptunoNetworks en Facebook; Neptuno_Networks Instagram; Neptuno-Networks en LinkedIn, NeptunoNetworks en Twitter; NeptunoPR en Youtube; y NeptunoPR en Vimeo y cualquier otra cuenta de este tipo o de tipo similar.
Foros Públicos: significa aquellas áreas o servicios que podrían ser ofrecidos por Neptuno para permitir a los clientes y/o usuarios publicar o compartir información u otro tipo de contenido que podría ser accedido o compartido por o con otros clientes y/o usuarios o terceros. Incluyendo, pero sin limitarse a, foros de discusión, comentarios, secciones abiertas y cualquier otro medio conocido en el presente y/o desarrollado o conocido posteriormente que permitan a los clientes y/o usuarios proveer información u otro contenido de modo que pueda ser examinado por otros clientes y/o usuarios o por terceros.
Información: significa cualquier clase de información e incluye Información Personal e Información No-Personal.
Información Personal: significa información que Neptuno asocia directamente con un cliente o un usuario, como, por ejemplo, nombre, dirección, números de teléfono, dirección de correo electrónico, número de seguro social, licencia de conducir, detalles de servicios, códigos de seguridad, información de pago, registros de llamadas y otra información similar. Información personal no incluye cualquier otra información que no está asociada con un cliente o un usuario, aquella publicada en un directorio telefónico comercial o en los sitios web de redes sociales de Neptuno.
Información No-Personal: significa información que Neptuno obtiene a través de las cookies y otras tecnologías similares sobre cómo los clientes y/o usuarios utilizan los productos o servicios de Neptuno pero que no identifica personal o individualmente al Cliente ni al usuario. Información No-Personal no incluye “Información Personal”.
Información de Red Propiedad del Cliente (Customer Proprietary Network Information o CPNI, por sus siglas en inglés): Significa la información del cliente que se genera en la red de la compañía de telecomunicaciones de Neptuno o de un proveedor de servicio de voz sobre protocolo de Internet (VoIP, por sus siglas en inglés), en relación con los servicios contratados con dichas compañías. CPNI incluye información sobre detalles de llamadas o mensajería de todo tipo y en todo formato incluyendo, pero no limitado a texto. Por ejemplo; fecha, hora, duración de la llamada o del mensaje de texto y número de teléfono destinatario de cada llamada o de cada mensaje de texto, información sobre los planes de servicios contratados, las funcionalidades que mantiene el cliente en su cuenta para sus productos o servicios contratados. CPNI no incluye su nombre, su dirección, así como tampoco su número de teléfono. El uso y manejo del CPNI está reglamentado por la Comisión Federal de Comunicaciones (FCC, por sus siglas en inglés).
Sitios Web: significa los websites o páginas de Internet propiedad u operados por Neptuno. Incluyendo, pero sin limitarse a, www.neptunopr.com; www.neptunonetworks.com.
Usuario: significa cualquier persona que visite nuestros sitios web o cuentas en medios sociales y/o utiliza nuestras aplicaciones a través de teléfonos inteligentes (smartphones), computadoras, equipos tablets o cualquier otro equipo que permita acceder a una variedad de servicios e información.
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Information we collect
Neptuno collects a variety of information from its customers and its users. To this end, Neptuno may collect the following information on or about its customers and/or users, as applicable:
- Personal Information
- Non-Personal Information
- Customer Proprietary Network Information or CPNI
- Equipment and Log Information: Information that Neptuno obtains from the fixed equipment, including, when the people who visit our websites, as defined in this Policy, that somehow identifies the equipment (telephone number, serial number, model, OS version) and that they provide voluntarily and that is recorded in our servers.
- Network Diagnostic and Performance Information: Neptuno may collect information about your equipment for diagnostic and performance analysis purposes and to determine the use you make of our network, including, when you access our network via a Wi-Fi connection service or using a mobile device.
- Location Information
- Information obtained from videos
How we collect information
Neptuno collects information about you in several ways:
- Information provided by the customers and/or users: Neptuno may collect information that is voluntarily provided by the customer or user to request, use, or purchase Neptuno products or services, or that they voluntarily provide when otherwise communicating with Neptuno.
- Information that is gathered automatically: The Neptuno web network servers automatically recognize the domain name of the person who visits our websites, such as for example, .com, .edu, .pr, etc., from which they access our website, which pages they visit on our site and how long they spend on each page. Sending a message by email, signing up to receive news or products, job application, participation in a contest, among others.
- Cookies: The Neptuno websites use cookies. Cookies are small files placed on the computer or device of the person visiting a website either through the link itself or an app. Cookies are used to identify the computer or device of the visiting person and record their preferences and other data so that the visited sites may customize the view. Also, they allow the Neptuno server to recognize the computer or device and any parameter you have created on our website. The cookie restores those settings so that you don’t have to retype the same information each time you visit our websites. For example, if you wrote your zip code on a visit to our website, when you return to the same site this information will appear without you having to re-enter the data. Neptuno would like to clarify the fact that just because its systems and/or servers recognize its customers’ and/or users’ computers and/or devices when it retrieves the cookies this does not mean Neptuno is actually acquiring information about such persons. You may configure your browser to delete the cookies or to warn you before accepting them.
- Monitoring tools, web beacons or other similar types of technology: Neptuno can also use monitoring tools for web pages, such as web beacons or similar technology, to monitor the use of its websites and to know where visitors come from and where they go after leaving our site. Web beacons are electronic files, also known as web bugs, pixeltags or gif, which are used to monitor user behavior on the website and are commonly used in conjunction with cookies. For example, when a user accesses a browser, it loads the image and certain non-personal user information is stored, such as for example, how long they stay on the page, the browser type, the Internet protocol address, among other information. Neptuno may use web beacons to count the number of people accessing its websites. Although you can configure your browser to not accept and/or delete cookies, web beacons and other similar technology could detect the visits to our websites but without collecting non-personal information collected through cookies. Neptuno does not monitor the customer’s and/or user’s activity on websites not belonging to Neptuno. Neptuno collects this information and uses it to evaluate, optimize and improve our websites and to evaluate and improve the performance of our wireless devices.
- Voice Controlled Apps: To the extent that Neptuno has voice-controlled apps available, and you use them, it is possible that said app may collect and record your requirements and other information about you and your phone.
- Other sources: Neptuno may collect information from customers and/or users from other sources, either with their consent and/or through the acquisition of information collected by third parties. For example, receiving credit information about a customer regarding the hiring of a service with Neptuno, email lists and/or demographic and/or marketing data containing information about customers and/or users, among others.
How we use the information we collect
Neptuno uses the information it collects from its customers and/or users for different purposes. The following is a description of the way Neptuno uses information collected from its customers or users for the following purposes:
- Routing calls or sending text messages.
- Provide or offer any Neptuno service and/or product.
- Confirm the delivery of products and services purchased from Neptuno.
- Send invoices and collect payments for services contracted with Neptuno.
- Validate a customer’s identity when providing any service and/or technical support for a service contracted with Neptuno.
- Create and/or modify our products and services.
- Provide technical support and upgrade services for our network, products and/or services.
- Provide you with information regarding the user experience and inform you of interesting product and service offers.
- Protect our rights, interests, security, and property and those of our customers, users, service providers and other third parties.
- Protect the integrity and security of our network, ensuring its quality control and optimization capability.
- Prevent any misuse, illegal activity, suspected fraud and/or potential threats to our network.
- Comply with the laws, regulations, and any other applicable legal provision.
- Grouping of information: Neptuno may group non-personal information in anonymous categories used by Neptuno for statistical and operational control purposes. For example, to compare the behavior related to the use of internet from customers and/or users in a specific geographic area with another, Neptuno may transform non-personal information into information that can identify the customer or user and combine their data that meets certain criteria, such as the zip code, to understand the differences or similarities between both groups.
- Specific Purposes: When the users and/or customers who visit our websites and/or social networks provide information about themselves for a specific purpose, Neptuno uses it for that purpose. For example, to provide information requested by the user. When the users and/or customers that visit our sites use them to request services and/or products or information about them, we may use the information the same way we would outside the website. This, to evaluate your service needs and contact you about other services that may be of interest. However, the customer and/or user will always have the right to choose not to receive this information via an Opt-out mechanism.
If you provide us with Personal Information in the context of an event sponsored by another company jointly with Neptuno, such as for example a competition, or if you register in a website, social networks and/or feature with more than one sponsor you may also be providing such information to that sponsor. In such circumstances, the other sponsor’s privacy policy shall prevail so you should review it carefully. Neptuno regularly uses other contractors to provide services such as the management, design and hosting of its websites and special promotions, but it does not use the user information except to provide the specific services on the Neptuno websites.
Neptuno offers in its email and/or text message campaigns an opt-out or STOP feature, so that the customers and/or users that receive them can opt-out of receiving further communications from Neptuno via email.
Advertisements
It is possible for a user to see advertisements from Neptuno, from Neptuno advertisers and/or third parties, on their mobile device or when they visit our websites, as defined in this Policy. Any third-party advertisement may place cookies or web beacons or any other similar technology in your equipment and collect anonymous information about your visit. Neptuno has no control over the information that third party advertisers may place on your equipment.
Neptuno can help its advertisers communicate better with its customers and may provide some of its advertisers’ certain non-personal information about customers and/or users to better target Neptuno’s advertising.
Neptuno also advertises on third party websites and/or websites belonging to other companies, so when publishing those advertisements, the privacy policy established by said companies and not this Privacy Policy shall apply.
Prevention of network fraud and abuse
Neptuno may use personal and/or proprietary information of the network, proprietary information of the customer and/or user and/or information about the network and/or equipment to prevent and/or investigate network and service fraud and/or abuse.
Compliance with the law
Neptuno does its utmost to protect the privacy of customer and user information. However, Neptuno may have to disclose personal information in those cases in which it is required by law, when there is a good faith certainty that such an action is necessary to comply with a governmental and/or judicial proceeding and/or when there is a governmental and/or judicial resolution and/or order.
Links to other websites
The Neptuno websites and its social media accounts contain links to other websites and social media. Neptuno is not responsible for the content, or the privacy practices employed in other websites and other social media accounts that are not owned by and/or operated, managed by and/or on behalf of Neptuno, as applicable.
Neptuno is not responsible for any information that customers and/or users publicly disclose and/or share in and/or through public forums and/or the social media accounts managed by and/or on behalf of Neptuno, as such terms have been defined in this Policy. Information publicly disclosed and/or shared by customers and/or users in the public forums or in the social media accounts managed by and/or on behalf of Neptuno, may be accessed, stored, and used by third parties.
Updating the contact information
Customers and users can access the information they have provided to Neptuno, correct it and update it by visiting our website and using our Customer Service request. Once logged-in to the portal head to the “My Details” section, where you will be able to update your information.
When Neptuno shares information collected about a customer and/or a user
Neptuno does not sell or rent or provide personal information to unaffiliated third parties to market their products and/or services without your consent.
Except where this policy states otherwise, Neptuno may disclose or share customer and/or user information with third parties when:
- It is given with the customer’s and/or user’s consent.
- It is given to another holder of the account (in the case of customers).
- It is given to a Neptuno service provider to complete transactions and/or perform some technical support service on behalf of Neptuno.
- In connection with events outside of its ordinary business practices, including but not limited to a sale, merger, consolidation, change in control, transfer or sale of assets, reorganization, liquidation, and/or in cases of bankruptcy or receivership.
- It is a legal procedure and to protect Neptuno’s rights. See, Compliance with the law.
- It is an emergency in which the life and/or property of the people concerned is in danger, subject to the legal provisions that are so authorized.
Neptuno is not responsible for third-party apps that a customer and/or user selects and/or downloads on their equipment (e.g., telephone, mobile phone, or computer, among others), as by accessing them the customer and/or user may grant their consent to said third parties accessing information stored on their equipment and on the Neptuno network for such apps to run. Therefore, the manner and way in which such third parties manage and use the customer’s or user’s information shall be governed by the terms and conditions of their Privacy Policy and not by the Neptuno Policy.
How we store your information
Neptuno uses encrypted Secure Socket Layer (SSL) technology to transmit information and/or exchange data between a customer and/or user and a server. The SSL protocol is used to ensure that the information is sent directly to Neptuno and that only Neptuno can decrypt it.
Información que recopilamos
Neptuno recopila una variedad de información de sus clientes y de los usuarios. A esos efectos, Neptuno podría recopilar la siguiente información sobre o de sus clientes y/o usuarios, según sea el caso:
Información Personal
Información No-Personal
Información de la Red Propiedad del Cliente o CPNI
Información de Equipos y de Registro - Información que Neptuno obtiene de los equipos fijos, incluyendo, modo Wi-Fi de las personas que visitan nuestros Sitios Web, según definida en esta Política, que de alguna forma identifican el equipo (número de teléfono, número de serie, modelo, versión de sistema operativo) y que ellas proporcionan de forma voluntaria y que quedan registradas en nuestros servidores.
Información de Diagnóstico y Rendimiento de la Red: Neptuno puede recopilar información sobre su equipo para propósitos de análisis de diagnóstico y rendimiento para determinar el uso que usted le dé a nuestra red, incluyendo, cuando usted accede a nuestra red mediante el servicio de conexión Wi-Fi.
Información sobre ubicación
Información obtenida de videos
Cómo recopilamos la información
Neptuno recopila la información sobre usted de varias maneras:
Información proporcionada por los clientes y/o usuarios: Neptuno puede recopilar aquella información que voluntariamente provee el cliente o el usuario para solicitar, utilizar o comprar los productos o servicios de Neptuno, o provee voluntariamente cuando de alguna otra manera se comunica con Neptuno.
Información que se recopila de forma automática: Los servidores de la red web de Neptuno reconocen automáticamente el nombre del dominio de la persona que visita nuestros sitios web, como, por ejemplo, .com, .edu, .pr, etc., desde la cual se accede a nuestro portal web, qué páginas visita en nuestro sitio y cuánto tiempo pasa en cada página. El envío de un mensaje por correo electrónico, inscribiéndose para recibir noticias o productos, solicitud de trabajo, participación de un concurso, entre otros.
Cookies: Los sitios web de Neptuno utilizan cookies. Las cookies son pequeños archivos colocados en la computadora o dispositivo de la persona visitante a un sitio web ya sea a través del mismo enlace o una aplicación. Las cookies se utilizan para identificar la computadora o el dispositivo de la persona visitante y registrar las preferencias y otros datos a fin de que los sitios visitados puedan personalizar la vista. Además, permite que el servidor de Neptuno reconozca la computadora o el dispositivo y cualquier parámetro que usted haya creado en nuestro sitio web. La cookie restablece dichos parámetros para que usted no tenga que volver a escribir la misma información cada vez que visita nuestros sitios web. Por ejemplo, si usted escribió su código postal en una visita a nuestro sitio web, cuando regrese a ese mismo sitio dicha información aparecerá sin que usted tenga que volver a entrar los datos. Neptuno aclara que el hecho de que sus sistemas o servidores reconozcan las computadoras o dispositivos de sus clientes y/o usuarios cuando recupera las cookies no significa que Neptuno esté realmente adquiriendo información de dichas personas. Usted puede configurar su navegador para que borre las cookies o para que le avise antes de aceptarlas.
Herramientas de monitorización, web beacons u otro tipo de tecnología similar: Neptuno también podría utilizar herramientas de monitorización de páginas web tales como web beacons o tecnología similar para monitorear el uso de sus sitios web y saber de dónde proceden las visitas y a dónde se dirigen después de salir de nuestro sitio. Los webs beacons es un archivo electrónico, también conocidos como web bugs, pixel tags o gif, que se utilizan para monitorear el comportamiento de un usuario en el sitio web y comúnmente se utilizan junto con las cookies. Por ejemplo, cuando un usuario accede a un navegador carga la imagen y se almacena cierta información no-personal del usuario, como, por ejemplo, el tiempo que permanece en la página, el tipo de navegador, la dirección de protocolo de Internet, entre otra información. Neptuno puede utilizar los webs beacons para contabilizar el número de personas que acceden a sus sitios web. Aunque usted puede configurar su navegador para que no acepte o borre las cookies, los webs beacons y otra tecnología similar podrían detectar las visitas a nuestros sitios web pero sin recopilar información no-personal recopilada por medio de los cookies. Neptuno no monitorea la actividad del cliente y/o usuario en sitios web que no pertenezcan a Neptuno; se recopila esta información y se utiliza para evaluar, optimizar y mejorar nuestros sitios web y para evaluar y mejorar el rendimiento de nuestros servicios.
Aplicaciones controladas por voz: En la medida en que Neptuno tenga disponible aplicaciones controladas por voz, y usted las utilice, es posible que esa aplicación recopile y grabe sus requerimientos y otra información suya y de su teléfono.
Otras fuentes: Puede ser que Neptuno recopile información de clientes o usuarios de otras fuentes, ya sea, con su consentimiento o mediante la adquisición de información recopilada por terceros. Por ejemplo, recibir información crediticia de un cliente en relación con la contratación de un servicio con Neptuno, listas de correo electrónico o datos demográficos o de mercadeo que contengan información de clientes o usuarios, entre otros.
Como usamos la información que recopilamos
Neptuno utiliza la información que recopila de sus clientes o usuarios para distintos propósitos. Le incluimos un detalle de cómo Neptuno utiliza la información recopilada de sus clientes o usuarios para los siguientes propósitos:
Enrutar llamadas o enviar mensajes de textos.
Proporcionar u ofrecer algún servicio o producto de Neptuno.
Confirmar la entrega de productos y servicios comprados a Neptuno.
Enviar facturas y hacer gestión de cobros por servicios contratados con Neptuno.
Validar la identidad de un cliente en la prestación de algún servicio o apoyo técnico para un servicio contratado con Neptuno.
Crear o modificar nuestros productos y servicios.
Proveer servicio de apoyo técnico y de actualización a nuestra red, productos o servicios.
Proporcionarle información en relación con la experiencia de uso e informarle de ofertas de productos y servicios de interés.
Proteger nuestros derechos, intereses, seguridad y propiedad y la de nuestros clientes, usuarios, proveedores de servicios y otros terceros.
Proteger la integridad y seguridad de nuestra red, asegurar su control de calidad y capacidad de optimización.
Prevenir cualquier uso indebido, actividad ilegal, presuntos fraudes y posibles amenazas a nuestra red.
Cumplir con las leyes, reglamentos y cualquier otra disposición legal aplicable.
Agrupación de información: Neptuno podría agrupar información no personal en categorías anónimas utilizada por Neptuno para fines estadísticos y de control operativo. Por ejemplo, para comparar el comportamiento del uso del internet de los clientes y/o usuarios de un área geográfica específica con otra, Neptuno puede transformar en información no personal aquella información que puede identificar al cliente o usuario y combinar los datos de éstos que cumplen con ciertos criterios, como el código postal, para entender las diferencias o similitudes entre los dos grupos.
Fines específicos. Cuando los usuarios y/o clientes que visitan nuestros sitios web y/o redes sociales que proporcionan información acerca de sí mismos con un fin específico, Neptuno la utiliza para dicho fin. Por ejemplo, para proporcionar la información solicitada por el usuario. Cuando los usuarios y/o clientes que visitan nuestros sitios utilizan los mismos para solicitar servicios y/o productos y/o información sobre los mismos, puede que utilicemos la información del mismo modo que lo haríamos fuera del sitio Web. Ello, para evaluar sus necesidades de servicios y contactarle en relación con otros servicios que pudieran ser de interés. Sin embargo, el cliente y/o usuario siempre tendrá el derecho de optar por no recibir esta información a través de un mecanismo que permita cancelar la subscripción (Opt-out).
Si usted nos proporciona Información Personal en el contexto de un evento patrocinado por otra compañía conjuntamente con Neptuno, como por ejemplo un concurso, o si se inscribe en un sitio web, redes sociales o función con más de un patrocinador puede que también esté proporcionando dicha información a ese patrocinador. En tales circunstancias, la política de privacidad del otro patrocinador prevalecerá por lo que debe revisarla cuidadosamente. Neptuno utiliza periódicamente a otros contratistas para que presten servicios tales como gestión, diseño y hosting de sus sitios web y promociones especiales, pero no utiliza la información de los usuarios para otros propósitos que no sean el prestar servicios específicos en los sitios web de Neptuno.
Neptuno ofrece en sus campañas de correo electrónico y de mensajería de texto una función de no subscripción (opt-out o STOP) Neptuno, para que los clientes o usuarios que los reciban puedan optar por no recibir más comunicaciones de Neptuno por correo electrónico. Si un cliente o un usuario recibe un mensaje de correo electrónico de Neptuno no solicitado, sencillamente puede optar por no recibir más mensajes en el futuro.
Publicidad
Es posible que un usuario vea anuncios publicitarios de Neptuno, de anunciantes de Neptuno y/o de terceros, en su dispositivo móvil y/o cuando visite nuestros sitios webs, según definido en esta Política Cualquier anuncio publicitario de terceros puede colocar cookies y/o web beacons y/o cualquier otra tecnología similar en sus equipos y recopilar información anónima de su visita. Neptuno no tiene control de la información que terceros anunciantes pueden colocar en sus equipos.
Neptuno puede ayudar a sus anunciantes a comunicarse mejor con sus clientes y puede ser que le provea a algunos de sus anunciantes cierta información no personal de clientes o usuarios para dirigir mejor la publicidad de Neptuno.
Neptuno también se anuncia en sitios web de terceros y/o de otras compañías, por lo que, para la publicación de esos anuncios, aplicará la política de privacidad establecida por dichas compañías y no esta Política de Privacidad.
Prevención de abuso y fraude de la red
Neptuno puede utilizar información personal y/o información propietaria de la red, propietaria del cliente y/o usuario y/o información sobre la red y/o de equipo del cliente y/o usuario con el fin de prevenir o investigar fraudes o abuso de la red y los servicios.
Cumplimiento con las leyes
Neptuno se esfuerza al máximo para proteger la privacidad de la información de los clientes y usuarios. No obstante, puede ser que Neptuno tenga que revelar información personal en los casos en los que la ley lo requiera, cuando haya certeza de buena fe de que dicha acción es necesaria para cumplir con un procedimiento administrativo y/o judicial actual y/o cuando medie una resolución y/u orden administrativa y/o judicial.
Enlaces con otros sitios web
Los sitios web de Neptuno y sus cuentas en medios sociales contienen enlaces con otros sitios web y de medios sociales. Neptuno no se responsabiliza del contenido ni de las prácticas de privacidad empleadas en otros sitios web y otras cuentas en medios sociales que no sean propiedad u operadas, administradas por y/o a nombre de Neptuno, según sea el caso.
Neptuno no se hace responsable por cualquier información que los clientes y/o usuarios divulguen y/o compartan públicamente en y/o a través de los foros públicos y/o de las cuentas en medios sociales administradas por y/o a nombre de Neptuno, según dichos términos han sido definidos en esta política. La información divulgada y/o compartida públicamente por los clientes y/o usuarios en los foros públicos y/o en las cuentas en medios sociales administradas por y/o a nombre de Neptuno, podría ser accedida, almacenada y utilizada por terceros.
Actualización de la información de contacto
Los clientes y/o usuarios pueden acceder a información que hayan proporcionado a Neptuno, corregirla y actualizarla visitando el Customer Portal en nuestro sitio web. El enlace de Contact del sitio web contiene enlaces de correo electrónicos mediante los cuales los usuarios pueden enviar actualizaciones de información.
Cuando Neptuno comparte información recopilada sobre un cliente y/o un usuario
Neptuno no vende ni alquila ni proporciona la información personal a terceros no afiliados para que comercialicen sus servicios y/o productos sin el consentimiento del cliente y/o usuario.
Excepto en aquellos casos que esta política establezca lo contrario, Neptuno puede revelar o compartir información de clientes y/o usuarios a terceros cuando:
Es con el consentimiento del cliente y/o usuario.
Es a otro titular de la cuenta (en el caso de clientes).
Es a un proveedor de servicio de Neptuno para completar transacciones y/o realizar algún servicio de apoyo técnico a nombre de Neptuno.
En conexión con eventos fueras de sus prácticas ordinarias de negocios, incluyendo, pero sin limitarse a la venta, fusión, consolidación, cambio de control, transferencia y/o venta de activos, reorganización, liquidación, y/o en casos de quiebra y/o sindicatura.
Se trata de un procedimiento legal y para proteger los derechos de Neptuno. Véase, Cumplimiento con las leyes.
Se trata de una situación de emergencia donde esté en peligro la vida y/o propiedad de los concernidos, sujeto a las disposiciones legales que así lo autoricen.
Neptuno no es responsable por las aplicaciones de terceros que un cliente y/o usuario seleccione y/o descargue en sus equipos (ejemplo: teléfono, teléfono móvil, o computadora, entre otros), ya que al acceder a éstas el cliente y/o usuario puede dar su consentimiento a que éstos terceros tengan acceso a la información almacenada en su equipo y en la red de Neptuno para que dichas aplicaciones puedan funcionar. Por tanto, la forma y manera que esos terceros manejen y utilicen la información del cliente y/o del usuario se regirá por los términos y condiciones de la política de privacidad de ellos y no por la Política de Neptuno.
Cómo almacenamos su información
Neptuno utiliza la tecnología Secure Socket Layer (SSL) con cifrado para la transmisión de información o intercambio de datos entre un cliente o usuario y un servidor. El protocolo SSL es utilizado para asegurar que la información sea remitida directamente a Neptuno y que sólo Neptuno podrá descifrarla.
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Regulation applicable to the CPNIThe federal CPNI regulation adopted by the FCC, as explained below, sets the rules that telecommunications and VoIP service companies must meet regarding the use and disclosure of their customer’s CPNI. The federal CPNI regulations establish that telecommunications and VoIP service companies, such as Neptuno, may only disclose the customer’s CPNI, via telephone or online access, when the customer provides their password.
Neptuno maintains effective internal procedures to ensure compliance with the laws and regulations, both state and federal, aimed at protecting CPNI. Neptuno does not disclose its customers’ CPNI to third parties without each customer’s consent, except as permitted by the rules adopted by the FCC.
If Neptuno is interested in using customer CPNI information for marketing purposes, federal law also allows us to request your authorization for each of our affiliated communications companies to use your CPNI to market types of services to which you do not already subscribe. For example, we may use information about how much you use your landline phone service or the amount you pay for services to select you to receive a special offer on services. If you agree with the way we use your CPNI, you will not have to do anything, and we will understand that you agree after 30 days of your service, and you will not have to do anything. If you wish to restrict the use of CPNI, you must opt-out by sending an email to
cpni@neptunopr.com or by calling
(787) 777-0018. Neptuno may obtain such consent in writing or whatever method is available at the time the client gives consent.
Neptuno is required to notify the relevant federal authorities of any violation and/or breach associated with its customers’ CPNI. Furthermore, Neptuno is required to notify its customers regarding said violation and/or breach and keep a record of it.
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Policy on the Protection of privacy, confidentiality, and use of social security
Neptuno complies with the provisions of Act No. 198 of August 7, 2008, which amends Act No. 213 of September 12, 1996, which requires that telecommunications and cable television companies protect the privacy and confidentiality of user information and prohibits requiring a customer to submit their original Social Security card, nor leave a copy of the same to be kept by the company, as a condition to process a transaction or service request, except in those cases in which the law specifically so requires; and for other purposes.
Broadband network management practices
Neptuno has adopted practices to manage the Neptuno network. If you are a Neptuno customer and/or user that somehow interacts with the Neptuno websites, we encourage you to review the
Neptuno Broadband Network management practices prior to using our online services. The Neptuno broadband network management practices are for informational purposes and may be modified at any time.
Acceptable use policy Neptuno has adopted an acceptable user policy for anyone that accesses its websites.
Children’s online privacy protection act of 1998 (COPPA)
Companies offering online services aimed at children under thirteen years of age or other companies who have knowledge that they are collecting information from children under thirteen years of age must comply with the requirements established in the Children Online Privacy Protection Act of 1998 or COPPA. In essence, COPPA requires that said companies obtain verifiable consent from the parents of children under thirteen years of age prior to collecting any personal information from such minors.
The Neptuno websites as well as the services and/or products available on its websites are not aimed at children under thirteen years of age. Neptuno does not collect or use or disclose Personal Information from a user who is under thirteen years of age. Should Neptuno learn that they have inadvertently received information from a minor under thirteen years of age they will proceed to remove the information from their records and systems, as appropriate.
Update and notification of changes to the privacy policy
Neptuno reserves the right to update, modify, amend, add to and/or replace this Privacy Policy at any time, in whole and in part, by publishing the changes through the company’s available and applicable communication channels. In said notice Neptuno will disclose the date of effect of such updates, modifications, amendments, inclusions and/or replacements and will obtain the customers’ specific consent when the changes to this Policy are material or substantial changes that affect the commitments that were established at the time the information was collected from those customers. Neptuno’s use of any of the communication channels available and applicable to the company for notifying updates, modifications, amendments, inclusions and/or replacements shall be deemed sufficient notice thereof to the customers and/or users.
Miscellaneous
This Policy is consistent with the applicable laws and regulations aimed at protecting consumer privacy. If any provision of this Policy is declared null, invalid, illegal, unconstitutional and/or otherwise without legal effect, in whole or in part, by a competent court, the remaining provisions shall remain valid and continue to bind the parties to all legal effects.
Contact Us
If you have questions regarding this Privacy Policy, please contact us by filling out the contact form on our website,
www.neptunopr.com. You can also call
(787) 774-0018. For more information visit the
Contact.
APPLICATION
Neptuno will adopt and implement this Corporate Policy.
Subsidiaries and/or affiliates belong 100% to NEPTUNO and subsidiaries and/or affiliates under their control, will adopt and implement this Corporate Policy.
Subsidiaries not controlled by Neptuno shall comply with all the applicable laws and regulations. Neptuno strongly urges its non-controlled subsidiaries to adopt a policy that covers the main issue cured by this Corporate Policy. Such a policy must require compliance with all the applicable legal and regulatory requirements governing the issue it covers and must reflect the particular needs of each non-controlled subsidiary.
RESPONSIBILITY
Each Neptuno employee is responsible for protecting the information about our customers. Each employee must comply with this company’s Information Privacy Principles. Any breach of this policy will result in the disciplinary sanction that has been adopted by Neptuno, its subsidiaries and/or affiliates that are owned 100% by Neptuno.
Neptuno business partners (e.g.: consultants, suppliers, and contractors) must abide by and comply with the Neptuno information privacy principles regarding customer information.
EXPIRY
This Policies should be reviewed periodically so that you are updated on any changes. Also, keep in mind that this Policies does not cover third party web sites that you might access via your internet connection. We do not make any representations about third party web sites which may have their own separate privacy policies.
